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Os pedidos realizados no portal Atacado Energia Natural serão enviados conforme a modalidade de frete escolhida, disponibilidade logística, aprovação do pedido, confirmação de pagamento ou condição comercial aplicável.
Esta página apresenta um resumo das principais regras de envio. As condições completas estão previstas na Política de Entrega de Produtos.
A separação, faturamento e expedição dos produtos terão início somente após a confirmação do pagamento, aprovação da condição comercial aplicável, validação cadastral, disponibilidade de estoque e emissão da respectiva Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), quando aplicável.
O prazo de expedição poderá variar conforme volume do pedido, disponibilidade de estoque, campanhas comerciais, rotina logística, aprovação financeira, validações fiscais e demais condições operacionais.
Qualquer prazo informado no portal ou pelos canais de atendimento será considerado estimado, salvo condição expressamente formalizada pela Energia Natural.
O prazo de entrega varia conforme região de destino, modalidade de transporte escolhida, transportadora responsável, peso, volume, quantidade de volumes e disponibilidade logística.
O prazo passa a ser contado após a aprovação do pedido e liberação para expedição.
O canal atacadista poderá operar com frete FOB, em que o cliente escolhe uma das opções disponíveis na plataforma.
Pedidos a partir de R$ 4.000,00 poderão contar com frete grátis na modalidade CIF, conforme condições comerciais vigentes na plataforma.
Quando disponível, o código ou link de rastreamento será informado pela transportadora responsável ou pelos canais oficiais de atendimento.
Atualizações de rastreamento dependem dos sistemas da transportadora e podem sofrer variações operacionais.
No ato do recebimento, o cliente deverá conferir a integridade da embalagem, a quantidade de volumes, a correspondência com a nota fiscal e a existência de avarias aparentes.
Caso seja identificada irregularidade aparente, recomendamos a recusa do recebimento e contato imediato com nossa equipe.
Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao controle da Energia Natural, incluindo problemas operacionais de transportadoras, condições climáticas, greves, acidentes, bloqueios rodoviários, eventos de força maior, pendências fiscais ou cadastrais.
Sempre que possível, o cliente será informado sobre ocorrências que possam impactar o prazo inicialmente estimado.
Em caso de dúvidas sobre prazos, envios ou rastreamento, entre em contato com nossa equipe:
Atacado Energia Natural
WhatsApp: (47) 99648-0183
E-mail:atacado@energianatural.eco.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
