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A presente Política de Entrega de Produtos constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site do Atacado Energia Natural.
Este site é de propriedade, mantido e operado por Energia Natural Confecções e Distribuição LTDA, inscrita no CNPJ nº 13.343.250/0001-76, com sede na Rua dos Caçadores, nº 806, Galpão, Bairro Velha Cidade, Blumenau/SC, CEP 89040-000.
Esta Política aplica-se exclusivamente às operações comerciais realizadas entre a Energia Natural e pessoas jurídicas regularmente inscritas no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ), destinadas à revenda de produtos ou ao exercício de atividade empresarial.
Caso o cliente necessite de informações, esclarecimentos ou suporte relacionados a pedidos, entregas ou demais serviços oferecidos pelo Atacado Energia Natural, disponibilizamos os seguintes canais de atendimento:
WhatsApp: (47) 99648-0183
E-mail:atacado@energianatural.eco.br
O atendimento do atacado é realizado pelos canais de comunicação acima informados.
O Atacado Energia Natural realiza entregas em todo o território nacional, diretamente ou por meio de transportadoras parceiras, conforme disponibilidade logística para a região de destino.
Atualmente, não realizamos entregas internacionais através deste canal de vendas.
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra ou na formalização do pedido.
O prazo poderá variar conforme a região de entrega, disponibilidade dos produtos em estoque, volume do pedido, modalidade de transporte selecionada e confirmação do pagamento, quando aplicável.
A contagem do prazo inicia-se após a aprovação do pedido e a confirmação das condições comerciais acordadas.
Após a confirmação do pagamento ou aprovação das condições comerciais aplicáveis ao cliente, a Energia Natural realizará a separação, faturamento e expedição do pedido em até 48 (quarenta e oito) horas úteis.
Importante: este prazo refere-se exclusivamente à preparação, faturamento e despacho da mercadoria para a transportadora responsável, não correspondendo ao prazo de entrega ao destinatário, que poderá variar conforme a região atendida, a modalidade de frete selecionada e os procedimentos logísticos da transportadora.
Em períodos de campanhas promocionais, lançamentos, sazonalidades, elevado volume de pedidos, necessidades de validação cadastral, fiscal ou financeira, indisponibilidade temporária de estoque, problemas operacionais, paralisações logísticas, condições climáticas adversas, caso fortuito, força maior ou outras situações excepcionais alheias ao controle da Energia Natural, os prazos de expedição poderão sofrer alterações, sendo o cliente informado sempre que possível.
As entregas são realizadas conforme a programação e disponibilidade da transportadora responsável.
Caso o endereço de entrega possua restrições de acesso, horários específicos de recebimento ou exigências de agendamento, essas informações deverão ser comunicadas pelo cliente no momento da realização do pedido.
O valor do frete é calculado com base em critérios logísticos, incluindo peso e volume da mercadoria, quantidade de volumes, região de entrega, modalidade de transporte escolhida e tabela vigente da transportadora.
O custo do frete será informado antes da conclusão do pedido.
Campanhas promocionais ou condições comerciais diferenciadas poderão prever benefícios de frete, conforme critérios previamente divulgados.
Os produtos serão enviados devidamente embalados e identificados.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega, garantir a presença de pessoa autorizada para o recebimento e conferir os volumes no ato da entrega.
O cliente é responsável pela veracidade e atualização de todas as informações cadastrais fornecidas, incluindo razão social, CNPJ, inscrição estadual, endereço de entrega, telefone e e-mail para contato.
Em condomínios, centros comerciais, galerias e edifícios empresariais, a entrega poderá ocorrer na portaria, recepção ou local definido pela administração do estabelecimento.
No momento da entrega, o cliente deverá verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou avaria, se os volumes recebidos correspondem aos descritos na nota fiscal, se existem danos aparentes decorrentes do transporte e se os produtos recebidos correspondem ao pedido realizado.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, recomendamos a recusa imediata do recebimento e o contato com a Central de Atendimento do Atacado Energia Natural.
Eventuais avarias, faltas ou divergências não identificáveis no momento da entrega deverão ser comunicadas por escrito à Central de Atendimento em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da mercadoria, acompanhadas de registros fotográficos e demais evidências disponíveis.
As tentativas de entrega seguem as regras operacionais da transportadora responsável.
Caso a entrega não seja concluída devido à ausência de responsável no local, endereço incorreto ou incompleto, restrição de acesso ou informações insuficientes para localização, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nessas situações, poderá ser necessária a contratação de um novo frete para reenvio da mercadoria.
Após a confirmação do pedido, alterações de endereço, produtos, quantidades ou modalidade de envio estarão sujeitas à análise da equipe comercial e logística.
Caso o pedido já tenha sido faturado ou despachado, não será possível realizar alterações.
Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao controle do Atacado Energia Natural, incluindo problemas operacionais das transportadoras, condições climáticas adversas, greves, acidentes, bloqueios rodoviários, eventos de força maior, pendências cadastrais ou fiscais.
Sempre que possível, o cliente será informado sobre ocorrências que possam impactar o prazo inicialmente previsto.
Nos termos do artigo 393 da Lei nº 10.406/2002 (Código Civil), a Energia Natural não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de caso fortuito ou força maior.
Caso a mercadoria seja retida por órgãos fiscalizadores devido a pendências fiscais, cadastrais ou documentais relacionadas ao destinatário, o Atacado Energia Natural prestará as informações necessárias, ficando a liberação sujeita às exigências da autoridade competente.
Eventuais custos adicionais, armazenagens, taxas ou despesas decorrentes de pendências fiscais, cadastrais ou documentais atribuíveis ao destinatário poderão ser de responsabilidade deste.
O Atacado Energia Natural poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo cliente para comunicar informações relacionadas ao pedido, incluindo confirmação do pedido, faturamento, expedição, atualizações de entrega, pendências cadastrais e informações logísticas.
As comunicações poderão ocorrer por e-mail, telefone ou WhatsApp.
O tratamento dos dados pessoais e empresariais observará as disposições da Política de Privacidade da Energia Natural e da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).
A responsabilidade da Energia Natural encerra-se com a entrega da mercadoria ao destinatário indicado no pedido ou ao responsável pelo recebimento no endereço informado, ressalvadas as hipóteses previstas em lei e as situações devidamente comprovadas de vício, defeito, divergência de mercadoria ou erro operacional imputável à Energia Natural.
Esta Política de Entrega poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias operacionais, alterações legais ou adequações comerciais.
Recomendamos a consulta periódica deste documento para acompanhamento das condições vigentes.
WhatsApp: (47) 99648-0183
E-mail:atacado@energianatural.eco.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
